تعتبر iHerb العلامة التجارية رقم 1 في إرضاء العملاء وفقًا لاستقصاء عبر الإنترنت تم نشره بواسطة مركز الأبحاث للتوزيع في هانيانج.
طلب الاستقصاء من المشاركين مراجعة الأسعار، والفوائد، والتنوع، وجودة المنتج، وبيئة طلب المستخدم، والشحن، والخدمات الخاصة بـ 70 علامة تجارية عبر الإنترنت.
أظهرت النتائج أفضل الأسباب لشراء المنتجات بشكل مباشر من iHerb مقارنة بقنوات التسوق الأخرى وكانت النتائج كالتالي "انخفاض الأسعار" بنسبة (62%)، و"جودة منتج أفضل" بنسبة (23%)، و"تنوع المنتجات" بنسبة (53%).
وكانت من الأسباب التي أبلغ عنها العملاء لتوصية iHerb هي إمكانية شراء منتجات صحية طبيعية عالية الجودة بأسعار منخفضة. العناصر الأكثر رواجًا من iHerb حسب موضوعات الاستقصاء كانت منتجات الصحة، والطعام، والسلع المنزلية. وتبين أن أكثر جزء مرضي في تجربة تسوق iHerb هو ملائمة السعر وطريقة الدفع.
للاحتفال بنتائج الاستبيان الإيجابية، قدمت iHerb لعملائها من الدول المشاركة عروض ترويجية حصرية في جميع أنحاء الموقع فضلاً عن الشحن المجاني.
"هذا العرض الترويجي بمثابة التعبير عن الامتنان عملائنا الكوريين الذين أوصوا بالتعامل مع iHerb كعلامة تجارية رائدة لرضا العملاء،" حسبما أوضح ستيف كو، كبير مسؤولي التسويق في iHerb، وأضاف قائلاً، "مسؤوليتنا هي توفير خدمة تفوق توقعات العملاء، لقد أرجعت iHerb ما يزيد عن 5 مليون دولار أمريكي لعملائها الكوريين من خلال نظام المكافآت وبرنامج التوصيات. سنسعى جاهدين لتوفير مجموعة من العروض الترويجية وإضافة المزيد من القيمة لمنتجاتنا عالية الجودة في بيئة تسوق مريحة وسهلة."
لقد نمت iHerb أضعافًا مضاعفة منذ تأسيسها عام 1996، وهي تقدم حاليًا ما يزيد عن 1200 علامة تجارية و30.000 منتجًا للعملاء فيما يزيد عن 150 دولة. التزام iHerb لتوصيل منتجات بجودة ونضارة مميزتان هو السبب الرئيسي والكافي ليكون هو الخيار الأول.
